我们都知道“忠言逆耳,良药苦口”。但在交际中,也可以做到“忠言不逆耳”。
参谋对团长的批评想提出自己的忠告,要团长注意批评方式,给连长留下面子。如果参谋也意气用事,一味地当场正面顶撞团长,那样只会激怒团长,让团长对下属们的意见更大,也加强了团长心中错误的想法,增添了化解团长的固执的困难。因此,参谋没有直接说,而是耐心地陈述事实,并在事实的基础上有理有据地进行了一番合情合理的分析。于是到最后,提出忠告的成功也就水到渠成了。
3.婉转有时候关键在“转”字上,要做好“转”的铺垫,水到渠成地“转”。
4.婉言提出建议或忠告时,要找出“道理”,然后辅以具体说明,再加上“人情味”。
其次,选择恰当时机。原则上讲,提出忠告时,最好以一对一,避开耳目,千万不要当着他人的面向对方提出忠告。因为这样做,对方就会受自尊心驱使而产生抵触情绪。
还是举个例子来说明。
1.要确信对方懂得你的意思时,才可婉言含蓄地表达。
再次,不要比较。就是不要以事与事、人与人比较的方式提出忠告。因为此时的比较往往是拿别人的长比对方的短处,这样很容易伤害对方的自尊心。
首先要谨慎行事。说到底,忠告是为了对方,为对方好是根本出发点。因此,要让对方明白你的一番好意,就必须谨慎行事,不可疏忽大意,随便草率。此外,讲话时态度一定要谦和诚恳,用语不能激烈,否则对方就会产生受教训的反感情绪。
尽管如此,为什么一般人都讨厌忠告,忠告为何听起来总不顺耳呢?
某部队一连的官兵协助当地电视台拍摄纪录片,由于时间紧张,他们在一天中午加班拍摄。当团长到达现场时,发现少带了几件道具,十分恼火,当着全连的面批评连长说:“你这个连长是怎么当的?怎么组织的队伍?竟然影响拍摄进度!”连长的面子挂不住了,就辩解了几句,团长的火就更大了,喊道:“你不但不反省自己的错误,还目无领导,我要处分你,现在你就给我回去写检查。”随行的丁参谋感到团长这样处理有些过火,于是当天下午找团长反映情况,但团长对自己的意见很坚持。于是丁参谋就先指出连长确实不该当面顶撞团长,说连长年轻气盛,批评了连长一番,然后才说:“我了解了一下情况,一连道具没带全,是因为布置道具的同志没交代清楚,责任不全在他们。后来导演又做了补救,所以没有影响拍摄,而且连长当着全连士兵的面被您批得那么狠,您叫他以后怎么带兵呀。”团长听完丁参谋的一席话,也觉得自己做的有点儿过分了。当天晚上,团长就找丁参谋一起去了一连,他跟连长说:“我今天是有点儿急躁,误会了你。”连长很受感动,也检讨了自己的问题。
忠告对于建立真诚的人际关系起着难以替代的重要作用。反过来讲,不能给予他人忠告的人不是真诚的人,这种人不会将自己的真实感受告诉对方。也就是说,不关心别人的人不会给予他人忠告,不被关心的人也同样得不到忠告。因此,我们应该欢迎忠告,更应该给人以忠告。
究其原因,就在于一般人容易受感情支配,即使内心有理性的认识,仍易受情绪的影响而难以听进理性的忠言。仅有为别人着想的良好愿望还不行,忠告也需要技巧,否则就会收到反效果。如果我们注意忠告的三个要素,你的忠告就会被人接受,忠言也就顺耳起来了。
2.拒绝和批评别人时,要察言观色,不仅看他是否真的接受批评,还要看他是否真的理解了你的批评。