他们在和时间赛跑。所有人都知道,移动互联网时代是“抢时间窗口”,如果支付宝不能把原来在PC互联网时代积累下来的用户优势迅速转移到无线端,就很有可能满盘皆输。
俞峰清楚地记得,仅支付宝注册界面就调整过很多次。用户在登录时,短信验证和密码输入的顺序就折腾过很多次。团队需要考虑,用户在填写验证码时,是在一个长方形的框里填方便,还是在六个正方形的格子里填方便。调出键盘时,是应该调数字键盘,还是全键盘。这些细节都需要一遍一遍地过。
但是,从PC到无线的转化之路并不平坦,最大的挑战是团队对无线特性的不熟悉。曾经有一段时间,俞峰将PC端的流程和经验照搬到无线上来,但很快发现这样做不行。举一个简单的例子,PC和无线交互体验不一样。在PC机上,所有公司都希望从用户那里采集更多的信息,但是智能手机屏幕很小,如果让用户填写很多东西,体验马上就会下降。比如,在PC机上有图形校验码,但在智能手机上基本不需要校验码,因为有PC机时还会有公用电脑,但手机基本上是隐私的,如果还按照原来的思路去做,就会出现很大的问题,用户体验也会非常差。再如,不同的手机有不同的浏览器和屏幕,因此软件还有一个适配的问题要解决。
吴明现在是支付宝用户体验设计部门的负责人。他于2010年6月加入阿里巴巴,于2012年12月来到支付宝。刚来支付宝不久,他就赶上了ALL IN无线的项目。当时,吴明负责客户端所有的交互和视觉体验的设计,他非常珍惜这个机会。因为在他看来,支付宝有亿万用户,影响力巨大,很多工作了很长时间的人都没有机会参与这么大的项目,能够在这么大的平台上去“折腾”,是一生难得的机会。至今,吴明依然抱有这样的想法。他始终告诉下属,要珍惜现在的机会,努力将支付宝的用户界面设计团队变成中国最优秀的团队,这样在以后至少有一个“吹牛”的资本。
疲惫是当时项目组所有人的感受。在那段时间里,每个人都加班到夜里12点,甚至凌晨一两点,闭关室里随处可见行军床、枕头、毛毯,一些人索性直接睡在公司,晚上加班累了,就躺在行军床上眯一会儿,起来之后继续干活。吴明的家离公司很近,骑自行车只需20分钟,但是在那三个月的闭关期间,他有十几天都睡在公司里。
在闭关的这段时间里,支付宝在无线上踩了很多坑,但是项目团队都一步步顶了下来。
樊治铭身先士卒。每天晚上,他都会和产品总监一个页面接一个页面地过,看产品的流程、页面的设计和体验,然后去评审、评估。在这个过程中,技术、产品、运营、市场以及设计师都在场,遇到问题马上拍板解决。在那段时间里,项目组的核心成员每天基本上都在重复这件事情。为了找到更好的解决方案,樊治铭经常让产品经理和技术经理现场比拼自己的想法,激烈的讨论声在整个项目室都能听见。
那时,公司的工作状态是“996”:早晨9点上班,晚上9点下班,每星期只休息一天,所有人都想利用一切时间尽可能多地学习。
那时,支付宝北京分公司的无线团队的一百多人也全部被调到了杭州,和杭州团队一起闭关。这种情形就像樊治铭当年让支付宝BD团队在第二天就到客户身边去一样,没有人有怨言。命令一下,团队就马上行动,闭关室在黄龙时代广场B座14层关中书院会议室,在这个本不算大的空间里,密集地坐了三百多人,大家人挨人、背靠背地挤在一起。
在2013年ALL IN无线时,吴明产生了一种强烈证明自己的愿望,他尽最大努力把项目做好,并从中获得一种人生的成就感。但进入闭关后不久,他就感到了一种莫名的压力。一方面要做的事情太多,另一方面樊治铭对客户端设计品质和用户体验的要求非常高。吴明带领设计团队不断地讨论、调整、修改,时间紧、任务重,他和团队成员只能硬咬着牙坚持下来。
2013年6月的一天晚上,在支付宝大厦14层的闭关室里,樊治铭当着吴明等团队主管的面拿出手机,放了一段时任阿里巴巴集团CEO陆兆禧给他的语音留言:“樊治铭,这个新版比以前那个‘花里胡哨’的东西好多了……”
他们闭关三个月的结果,就是支付宝的7.0版本。
听了这段录音,吴明很高兴。能得到公司高层的肯定,说明一切努力都没有白费。这对付出了这么多努力的项目组成员来说是最开心的事情。
为了赶时间,誓师大会之后,樊治铭一声令下,三军领命,闭关开始。
尽管团队士气高涨,但是在做事情时,大家也会先冷静下来仔细思考下一步的策略。在产品策略上,无线团队首先将产品进行了重新梳理,突出了一些能给移动用户带来价值的重点产品。他们把PC端的一些优势产品首先移动化,同时结合无线的特点,开发了一些新的产品;在运营策略上,主要是通过一些权益,把原来在PC上的用户,逐渐引导至移动端。
在闭关室的墙上,一些标语非常醒目:“乌合之众干干干”、“要么生,要么死,再不拼,生不如死”、“不疯魔不成活”,这些鼓动式的标语,不断地给员工加油。
这么拼的不只吴明一个人,很多从北京来的同事长期回不了家,樊治铭就给家属写感谢信,还邀请他们在5月10日“阿里日”来杭州探亲[4]。难得来一次杭州,很多家属顾不上游山玩水,竟在酒店给闭关的家人洗起了衣服。