“微信出红包了,我们要赶快做,这不是我们的产品吗?”类似的责问不绝于耳。在红包这个产品上栽跟头,公司上下确实心有不甘。其实,支付宝是最早做红包产品的公司,那时的红包被当作淘宝网上的一种营销工具。在商家促销时,用户可以在结算时,出示红包来抵扣相应的额度。在2014年马年春节之前,支付宝也正准备推出春节红包,当时支付宝红包团队的开发人员对自身的转账产品做了一些场景化的改进,希望借此开发出春节红包产品,但是因为开发资源等问题,没有来得及在春节前推出。现在看来,即使这个团队在春节前开发出红包产品,在那时也绝不是微信的对手,因为微信的红包有浓厚的社交属性,是一个跨界的创新产品,可以在微信群和好友之间发送,用户体验很好,而当时的支付宝红包没有社交的基因,春节红包的用户体验并不好。
支付宝希望在2015年羊年春节上,跟微信红包再掰一次手腕儿。2014年7月,羊年春节红包项目立项,支付宝想了很多玩法,比如趣味红包、接龙红包、游戏红包。红包团队还挖掘了很多用户可能使用的场景,比如职场红包,但是从整体效果上来看依然不如微信。反观微信一方,其在羊年春节选择与央视春晚合作,在春晚播出过程中,微信红包和观众有很多传播与互动。从效果上来看,微信再一次战胜了支付宝。
支付宝在无线端进步的同时,微信也正开始从社交向支付切入,它用一个巧妙的春节红包,给了支付宝一个下马威。
如果说微信的崛起和移动互联网时代的到来让阿里巴巴集团产生了巨大的危机感,并出现了后来的ALL IN无线,那么微信马年春节红包着实让支付宝有了如鲠在喉的感觉,它第一次在自己最核心的支付领域上迎来了真正意义上的对手。
但事实并不如人所愿。此役之后,微信支付迅速发展,凭借六亿日活用户所带来的巨大流量,这款被称为“国民应用”的软件“指哪儿打哪儿”,社交所构建的场景和扫码支付所带来的便捷,激活了大量的移动支付业务,不管从交易笔数还是交易规模来看,微信支付的竞争力都在迅速提升。中国的移动支付市场迎来了两强争霸的时代。
对于支付宝而言,这种跨界的创新并不陌生。十年前,其正是基于淘宝的场景,从电商这个边缘领域一步步跨入了金融的大门,电商场景促进了支付宝的业务扩张。2007~2008年,中国电商产业的业务量增加得非常迅猛[5],互联网的普及和老百姓消费能力的提高,一时间引爆了线上电商市场,给电商的发展带来了机遇。淘宝交易量的提升,又让支付宝迅速发展。因此,微信支付这种由社交需求而来的跨界竞争,更让支付宝如芒在背。
在微信红包推出后不久,阿里巴巴和支付宝高层就迅速意识到了问题的严重性。当时,马云提前结束春节假期回国,在随后给高管开会时,他说这是一次“偷袭珍珠港”事件。为了想出应对的办法,公司接下来开了无数次的电话会议。那年春节,支付宝的很多员工都没有过好。
历史上不乏微小创新改变大格局的事例。2014年马年春节,微信正是凭借春节红包产品,通过熟人社交关系链,一举完成了大规模的用户绑卡。更有人评论,“微信支付在一夜之间做了支付宝八年来所做的事情”。
虽然微信红包给了支付宝一记“闷棍”,但是在互联网支付领域坐惯了头把交椅的支付宝,此时还是轻视了对手。一些员工认为微信支付的用户顶多发一两毛钱、充充Q币等,不会对支付宝构成实质性的威胁。他们用财付通的例子安慰自己,财付通是腾讯旗下的第三方支付公司,曾和支付宝竞争多年,但是市场占有率一直远低于支付宝,当时很多支付宝的员工想当然地认为,微信支付顶多又是一个财付通。