所以，小米做的其实是“熟人”生意。小米做好产品，一笔隐形激励是粉丝带来的尊荣感，这也是小米粉丝文化产生的独特化学作用。当初小米手机刚出来的时候，小米员工到餐厅去吃饭，别人一看到小米手机就说：你从哪里弄到这个手机？我们为什么老是弄不到？有时餐厅的服务员甚至老板都要冲出来说给我搞一个吧，我这顿饭就给你免单或者以后你们过来就可以打折。还有这样一个故事，有一次，代工厂商英华达的管理层跟小米合伙人说，我们所有的工人有一个要求是不是能够满足一下？所有的工人都希望能够买到一台小米手机。这些天天在做手机的人怎么会大规模买小米手机？小米方面的工作人员就问为什么。工人的理由是，自从我做了小米手机以后，我觉得我是重要的，因为不管是七大姑八大姨都会打电话过来：听说你在做小米手机，能不能给我搞一台。这种感觉是很爽的。
有人说，小米的胜利首先是一个品类的胜利，就是开创一个新的品类——互联网手机。虽然好多人在追随，可能好多人其实并没有理解这个品类的真正意义。
除了用接近成本的价格作为最终的售价外，雷军还表示小米和一般的商业公司不一样。其他商业公司的员工为了完成老板定下的如今年100亿元、明年300亿元的要求而非常痛苦，小米则会每一个月或两个月就有动态的销售指标，让员工更容易去达成。
雷军说：“很多人认为，一个产品若想被用户所认可，得到口碑相传，就得多露面、广宣传。但我认为，最好的营销，就是做好产品，做好服务。在今天浮躁的移动互联网世界里，你可以静悄悄地进去，做出超出用户口碑的东西。”
以手机起家的小米，收入结构开始调整，向一个更加地道的互联网公司演进。
雷军创办小米有几点经验。第一，要下功夫把产品做好，用完美主义的精神把产品做好。第二，要相信用户，相信用户口碑。一个超级忠诚的用户，能带来非常多的用户。第三，把用户当人看，不要把用户当作数字看。因为每个人自己都是用户，把人们想的单纯一点后，你会发现，事情其实就是那么简单。只要下功夫了，能做好，用户是买账的。
雷军做传统软件业的时候很关心销量，做手机的时候雷军不这么想了，他觉得质量和口碑是第一位的。要是产品不稳定，那会是场灾难。不要说维护用户的口碑，光退换货就整惨了。所以在初期的时候，雷军觉得小米第一步是建立自己的高性价比和高性能的形象，第二个在用户口碑上建立用户的忠诚度，用户忠诚度越高，宽容度也越高。至于小米销售多少，雷军并不是很担心，雷军关心的是买小米手机的前１０００个，前1万个用户，他们是不是满意，因为他们满意了，销量就会大，他们不满意，再大量也卖不出去。雷军说：“当真的去了解一个用户的时候，你会发现，那个数字跟数字不一样，一个高度满意的用户，能带来十个用户，一个无比忠诚的用户，最少能给你带来一百个用户。”
雷军说：“互联网公司就是量化管理和数字管理，量化管理后就出现了问题：我们只关心日活跃度和月活跃度，只关心GDP的增长，不关心人。用户一安装你的应用，就让它每天自动唤醒，每天背后启动，这都是为了干什么？为了日活跃度，因为投资人都看重日活跃度。但假设用户是你的朋友或者活生生的人，你能忍痛那个手机半天就没电了吗？”
但在这种演进过程中，雷军又通过对公司考评标准等方面的调整，让整个小米公司更多的关注服务。
雷军一直认为：最好的产品就是营销，最好的服务就是营销。
雷军觉得这种KPI(企业关键绩效指标)是有问题的。小米没有KPI，雷军说一定要放弃KPI，一有KPI，小米也变成偷偷自启动，偷偷唤醒，偷偷联网，不是小米有多高尚，是因为雷军想明白一条，小米是不是真正把用户当朋友，这是雷军在努力的方向和自己办小米的一点体验。
有人说，未来主宰世界的是操作系统，设备会越来越不值钱。不过，雷军把问题想得更透彻，他说，做操作系统不难，难的是建立操作系统上的生态系统。显然，以小米手机为中心的健康的生态系统，已经在雷军那里初具规模了。
现在，雷军最关心的问题有三个：第一，产品是否做好；第二，用户是否满意；第三，在做产品的过程中简化库存的压力。所以他订货一直相对保守，不追求市场份额、不追求卖了多少台，更不追求营业额和利润。他追求的是用户满意度，雷军在公司讲得最多的话是，我们真的要向美国的服务业学习——你服务好了，就有人给20%的小费，如果服务不好，别人就不会给小费。
雷军对小米质量自信的另一个主要原因就是，他们不追求利润。关于这个，黎万强用小米的生意模式来回答：“小米追求的不是利润，小米是互联网的经济模式，一定是微利的，规模大的，并且是可持续的。”除了手机，小米配件也开始发力。继小米盒子、蓝牙音箱之后，他们又推出其自有品牌小米活塞耳机。除了这些，小米还有多款硬件产品在研发当中，很快也会有所发布。“从长远看，小米赚钱不靠手机，而是靠增值业务。”黎万强所指的增值业务有两方面：一是配套的硬件；二是软件及云端的内容、服务。
性能强悍却价格实惠，这是小米手机深得广大网友追捧的重要原因。对于低廉的定价，雷军表示，小米手机这是实实在在的成本定价，这种定价原则极具吸引力。
2012年，小米全年收入126亿元，其中有6亿元来自于配件产品，软件、服务的收入还没有起来，所以增值业务占到总收入的5%左右。黎万强预计：“依目前的增长看，软件单月很快就会达到2000万元的收入。”这样算下来，增值业务会占小米总收入的6%左右。
当然，用户满意的前提首先是产品质量。对于把小米手机的产品做好，雷军很有信心。雷军觉得其实这一轮的智能硬件的核心思想是电脑化，智能手机越做越像电脑。雷军也一直就把智能手机当电脑来做，当雷军做智能电视的时候，也是把智能电视当电脑来做。在雷军看来，手机未来整个发展路径就是两条，第一条电脑化，第二条可连接，还有一个趋势就是这些硬件会越做越高品质。所以，全社会不缺少商品，但是缺少好产品。缺少又好又便宜的产品。所以，小米的目标是做又好又便宜的产品，并且沿着三个方向走，就是电脑和可连接，还有高品质。
