一个品牌陷入这样的困境,往往与它没有尽力打造重要的品牌信念与价值观有直接的关系,或者它只是给那些一时兴起的顾客留下了很深的印象。当一个品牌尽力去做一些消费者觉得难以置信的事的时候,也会发生这种情况。比如阿贝的“好心情快餐”18 “Good Mood Food”的广告宣传。就这点而论,品牌名称对产品的价值几乎没有多大意义。
通过将低层次与高层次的四个关联阶段的变量进行数值对比,可以看出这个品牌最近已经进入了大众的视野。第一幅图显示,在四个变量中阶段一和阶段二获得的成就比较大,阶段一在所有的消费者中有25%的人了解这一品牌,而且只有5%的人同时到达了阶段一和阶段二。显然产品功能认知和产品特性理解应该放在前两个阶段。
我们经常能看到的品牌都属于第一幅图表中的情况。它们被困在阶段一和阶段二。当一个品牌突破不了产品认知和产品特性理解这两个阶段的时候,这种情况就会发生。这通常是因为品牌自身成为了发展的阻碍。你知道你的品牌已经成为这一问题的牺牲品,这时只能用反复无常和自相矛盾来形容了。品牌理念变得支离破碎。你的品牌代表着一切,同时也可能是毫无意义。
另一方面,第二幅图展示了消费者中有许多人到达了一、二、三阶段,然而只有5%的人完成了全部四个阶段。
各阶段的累积成绩
各阶段的累积成绩
刚开始的时候,品牌可能需要找到自己在这幅蓝图上的位置。这一点可以很容易地通过每一阶段已经发展到什么程度定位出来。在下表中依次列举了产品功能的认知、产品特性的理解、品牌情结以及品牌和消费者联盟这四个阶段的定位方法。
很显然,更多的关注应该放在建立品牌自信和品牌消费者联盟上。
如果继续在广告中谈论产品的特性及优势,而不考虑与之相关的独一无二的产品内涵,你很可能也会陷入这种困境。长此下去,你的品牌基础将会变得非常脆弱。记住,对于竞争者来说,对产品特性和优势进行复制是很容易的。然而想要在阶段三中,复制一个独一无二的内涵是非常困难的。阶段三和阶段四的区别在于品牌内涵的重要程度。在考虑阶段四之前必须先处理阶段三,因为如果品牌情结都不存在的话就谈不上是否重要了。
阶段二的困境总是出现在向某个人推销品牌的环节。这个人可以是个求职者、演讲家、博主、律师、医生或者税务顾问等等。记住,只要你是个品牌,就会有血统证明。任何一个被吸引的消费者必须与品牌的气质相关联,不局限于简历上所写的或是你告诉别人你所能做的。很多人有相似的背景,甚至更强大的背景。如果你有任何疑问的话,在工作的范围内看看你的头衔,比较一下自己的自我评价和其他人对自己的评价。如果两者相似的话,是时候把你所代表的经历变成独一无二的价值观或者信仰了,并且用行动全力推动它。在从阶段二过渡到阶段三的过程中,你需要克服重重障碍。