有一次我需要影印大量的文件。由于印刷量太大，影印店的助理经理不敢保证能否在周末交货。不过他勉强地说，“我会试试看。”我真的很希望他能如期完成，因此情不自禁地说，“哇，你真的很用心，你的上司是谁？我要写信恭喜他雇用了你这么好的员工。你真的很尽力帮忙顾客。”令我惊讶的是，他不仅提早两天完成，每回我走进店里，总受到特别亲切的待遇。
“嗯，”我心想，“我可能走对了方向。”事先寄表扬信给当事人的上司可能是个不错的方式。我决定和我的某些大人物客户确认这一点。提姆是一名顶尖的旅游经纪人，他简直是万事通。朋友的要求，他似乎一弹指就能办到。如果你想要抢手的戏票，找他就对了。如果航空公司说机位卖光了，旅馆也没有空房，找提姆准没错。
赞美信（或表扬信）就像美丽的花，能烘托受赞美的人。赞美信很有用，但如果把它寄给当事人的上司，效果就更大了。
不过运用这个技巧时要小心，绝对不要只问，“你的上司叫什么名字？”这句话可能会令该名员工紧张兮兮，深怕自己被当成感恩节的火鸡来开刀。尚的时候要附上赞美：“哇，你真好，你的上司是谁，我想写封信向他表扬你。”然后就动笔写信。你绝对会成为他们眼中的重要人物。
你是否希望商店的店员、会计人员、律师事务所资浅的合伙人、裁缝师、汽车技工、餐厅领台、按摩治疗师、儿女的老师，或其他各种工作人员对你特别关照呢？确保他们提供最佳服务的方式就是寄封表扬信给他们的上司。
我对他说出影印店的经验时，他回答，“当然啰，莉儿，这对你来说是新闻吗？寄一封表扬信给当事人的上司——或者让当事人知道你打算写这封信——是一种非常好的保障措施。而且保证你往后都会得到很好的待遇。”
