西维雅解释道，“那个笨蛋以为艾德会捐款给他，哈！”她讽刺地笑。她的坦白令我勇气倍增，进一步询问。原来打电话的人是克莱顿先生，他替某个慈善机构募集款项，艾德正在考虑巨额的捐款。西维雅告诉我，克莱顿过去两个星期打了两次电话，恰好艾德出差去了。“他一次也没跟我打过招呼，也没问问我是谁，至少也该说：抱歉打扰了。”这种态度让企业家夫人颇为不快。
对企业家夫人来说，这大概还算不上是严重的冒犯，但是对打电话的人来说，他的损失可就大了。西维雅和艾德朝夕相处，每个小细节都很重要。西维雅可以对艾德说，“今天有个很有礼貌的男士打电话来找你，”也可以说“今天有个讨厌的家伙打电话找你，他叫克莱顿。”短短的两种评语，对克莱顿的影响却高达数百万美元。这全是由于克莱顿无意中触到了企业家夫人的虎须。
以下是我的忠告，致电家中时：向配偶致敬。致电办公室：向秘书致敬。
我听到这位企业家夫人说，“很抱歉，他不在，你是哪一位，等他回来要不要我告诉他……我不晓得他会不会回来，不过我可以替你转达……我不知道他什么时候回来……好，我会转告你打过电话。”
我是替艾德的公司提供咨询服务时和他太太（姑且称之为“西维雅”）成了朋友。有一天下午，西维雅邀我到她家喝下午茶。她客气地表示歉意，因为今天女仆休假，一切必须自己动手。我们兴冲冲地走到阳台，准备向茶点进攻时，电话响了，西维雅接起电话。
有一个赫赫有名的大人物，他经营的大饭店在6个国家都有连锁店，他聘雇及开除的员工达数千名，经手的合约难以数计，常常向世界级金融机构融资，不时捐出巨款给慈善机构。这位大人物（我们姑且叫他艾德）在业界声名十分响亮。我恰好知道艾德的一个秘密：他经营事业的幕后真正黑手是——他的太太。
如果你是打到别人的办公室，次数不止一两次，最好跟秘书建立友谊。对方如果能替大人物接电话，他也有能力左右大人物对你的看法。
西维雅回到阳台时，我看得出来她被对方惹毛了。这可能是电话礼仪的好题材，于是我露出关切的神情。
每次打电话到别人家中，一定要拫出自己的姓名，并向接电话的人致意。
