我有个朋友史提，住在首府华盛顿，他是某商会的负责人，专门对国会山庄进行游说。每次我打电话给史提，根本听不出来是他的哪个助理接的，因为他有几十个助理。然而，不论哪个助理接电话，总是对我十分亲切。
“艾菲罗先生在吗？我是莉儿·朗帝。”这时候他们忽然变得超级友善，“哦，是朗帝小姐啊，没问题，我马上帮你接过去。”
天生赢家接电话之前不必先微笑，他们先听清楚对方是谁，然后才将笑意放进声音里。这是正式电话交谈的做法。接电话时听起来要很专业，不流露情绪。先报出你的名字，再说出公司名称，等对方也说出姓名之后，你才露出大大的笑容。
一开始他们会说，“有线传播协会，您好，”接着他们报出自己的名字，“请问要替您转接哪一位？”声音里的友善毫不虚伪，声音里也没有公式化的笑意。而且我很确定他们没在电话边揽镜自照，检查自己的笑容。
“哦。从明天开始，我也要把这种态度放进我的声音里。”
接电话时的态度不要给人造成一种印象：“我随时随地都很快乐”。态度要亲切，说话要简洁，给人专业的感觉。
“啊？”
等对方表明身份之后，再露出温暖、灿烂的笑容，让声音里也充满笑意。要让对方感觉到，你的笑容是专为他绽放的。
哇，这真的让我觉得很特别。等史提来接电话时，我幻想他坐在桃花心木的桌子前，正在主持员工会议，我仿佛听到他交代，“如果总统或白宫里的重要人物打电话来，帮我接进来。哦，还有一个重要的女士，如果莉儿·朗帝打电话来，也立刻接进来。”
铃……铃……不论你听到的电话铃声是在董事会议室、卧室或厕所，电话沟通专家都会建议你，接电话前先微笑。有些专家甚至建议在电话旁边放面镜子，好监看脸上的笑容。
去年到华盛顿时，我和史提一起吃午餐。顺便告诉他，每次打电话到办公室找他，都让我觉得很愉快，感谢他的员工在电话里对我这么亲切。我也谢谢他让他的员工都熟悉我的名字，告诉大家我偶尔会打来。史提隔着桌子看着我，眨着眼说，“莉儿，你传授别人电话礼仪和技巧你难道不懂其中的道理？”
“如果我戳破了你的美梦，别怪我。其实，不管谁打电话来，都得到相同的待遇。”
第二天一整天我都如法炮制，然后是一整个星期，一直到现在我都照着做。你也可以试试看。对方表明身份和来意之后，给他大大的笑容、亲切的态度，你会有更多意想不到的收获。几乎每通电话都能使用“哇，是你啊！”这个技巧。
