众所周知,京东的物流在B2C领域无人能及,“北上广深”这样的一线城市,用户上午下单下午就可以收到货,而其他二三线城市,今天下单明天就能收到货,这种闪电般的速度甚至超过了线下购物的速度,让网购的优势达到了最大化。
一度曾经给淘宝造成竞争压力的拍拍,一度被很多人看好的拍拍,最终在腾讯时代结束了它曾经怀揣的梦想。那么,拍拍为什么不能像腾讯旗下的门户网站那样给同行以重大的杀伤呢?原因必定不止一条,不过总结起来,最明显也最容易让人们理解的有三条。
随着时间的推移,拍拍网和淘宝网的激烈竞争最终出现了“一边倒”的形势:淘宝逐渐占据上风,而拍拍开始走向颓势。或许因为腾讯的业务战线太长,或许是马云在电子商务领域的卓越才能,拍拍网在之后的竞争中,始终没有找到机会盖过淘宝的势头。
QQ满足了人们和熟人以及陌生人在线上的沟通需求,那么拍拍满足了用户的什么需求呢?当一个人已经拥有了阿里旺旺的账号之后,当一个人已经收藏了淘宝的N个店铺之后,忽然冒出一个拍拍做着类似的事情,并没有什么特别之处,用户对待它的态度只能是漠视。从这个角度看,腾讯更多地是满足了自己朝着电商领域挺进的需求,而不是真的顺应了用户的需求。
第一,庞大的用户数和C2C火爆没有必然联系。
就在这一年,淘宝网全年的成交额突破了400亿——这些钱是由很多种零售业态一起创造出来的,而不单纯是B2C或者是C2C。除此之外,淘宝也仿造了美国人处理自家旧货的那种方式——把旧货摆在门口,在路边插上牌子,吸引社区居民或者路过的人前来购买。在淘宝网上,也有相对应的“二手闲置”区。另外,淘宝上还有“全球购”,方便顾客在世界各地采购商品,这样便将整个世界连成了一体,让这项在线下不成规模的零售业态在网上焕发出勃勃生机。
和马云在电商领域的成功相比,马化腾最终未能在这个领域创造奇迹,拍拍网在人气上始终无法和淘宝相提并论,最终,马化腾将拍拍网推给了B2C领域做得相当出色的京东集团。
从这一天开始,拍拍网就由腾讯旗下转入到了京东旗下,“二马”在电商领域的角逐就此结束。虽然从表面上看,马化腾是败给了马云,不过由于腾讯还占有京东15%的股份,也就意味着两家展开了深度的合作,而这种强强联合带来的优势,无疑是十分强大的。
淘宝在马云的指挥下,已经越来越明显地成为了中国电子商务界的一面旗帜。2007年11月6日,阿里巴巴在香港上市。2014年“双十一”,阿里巴巴全天交易额高达571亿元,由马云打造的阿里巴巴帝国的电子商务霸主地位,已经成为不争的事实。马云也以1193亿元的身价成为中国IT领域的首富。
相比之下,淘宝的优势就很大了,由于马云的成功运营,淘宝聚集了越来越多的商家,也就吸引了越来越多的买家。在这个平台上,买家可以自由挑选,可以货比三家,因为卖家多了,必然要搞出一些优惠政策来吸引顾客,这种“集堆”式的商圈模式,如同线下的闹市区、商业区一样,常常是人头攒动、比肩而行。即使一些人没有购物的欲望,也会带着好奇心在里面逛一逛。
京东集团创始人、董事长兼CEO刘强东说:“通过此次与腾讯在移动端、流量、电商业务等方面的战略合作,我们将在互联网和移动端向更广泛的用户群体提供更高品质、更快乐的网购体验,同时迅速扩大我们自营和交易平台业务在移动互联网和互联网上的规模。在此,我代表京东集团欢迎腾讯电商业务的同事们加入京东大家庭。”
虽然腾讯时代的拍拍没有取得预期的效果,不过在京东和腾讯联手之后,拍拍能否改写历史也未可知,毕竟互联网市场瞬息万变,“三十年河东三十年河西”的案例也不是没有,只是对马化腾来说,他没有亲手将拍拍打造成一个能够和淘宝匹敌的C2C平台,会略有几分遗憾吧。
作为一个IM软件,QQ无疑是成功的,它建立了一个庞大的社区系统,吸纳了几乎全中国的网民加入。不过,社区终归是社区,它满足的主要是人际交往的一种需求,没有人会在这样的一个地方产生购物的欲望。腾讯曾经一度推出一个战略计划叫做“大品牌,大回响”,目的是通过加强社区建设来提升企业的影响力,虽然马化腾做到这一点并不困难,然而由于拍拍和淘宝在商业模式上没什么区别,所以这种同质化竞争让腾讯的社区难以形成吸引力,最终的结果就是,卖的人越来越少,买的人也不再增多。
对于腾讯来说,通过社区去推动电子商务的发展,就如同在居民小区里开了一家成衣店,即便价格再便宜、质量再好,人们也不会产生在小区里购物的冲动,依然会选择商业区。
第二,QQ的社区优势难以转化成商圈优势。
相比之下,淘宝就不存在拍拍这种情况,它原本就是一个网络虚拟商圈,在明确的利益之下很容易做生意,不会存在买卖不成仁义也不在的情况。因此,QQ注册用户再多,跟拍拍网的发展也没有什么必然联系。
腾讯和京东的联手,对双方来说绝对是一次明智之举,回转得来的资金能够专注发展其擅长的即时通讯领域,而京东的流量也从此有了保证。这种电商之间的并购行为,也将会逐步推进网购的便捷度。或许,马云在得知这个消息之后,也难免会心头一颤吧。
除了以上三条主观因素之外,腾讯时代的拍拍网走向颓势,也有一些客观因素的影响,比如进入时间要比淘宝略晚,让一部分用户养成了既定的购物习惯,这就如同人们习惯了QQ之后再难换另外的IM软件一样。另外,马云手下有一大批专门做电子商务的高手,他们在这个领域比腾讯更擅长,也能拿得出更专注的精力不断地琢磨用户心理,所以成功压制住了拍拍。
2014年3月10日,京东集团和腾讯正式宣布建立战略合作伙伴关系,腾讯以2.15亿左右美元收购京东3.5亿多股的普通股股份,占据了京东上市前普通股的15%。与此同时,京东收购腾讯B2C平台QQ网购以及C2C平台拍拍网的100%权益,此外还包含着物流人员和资产等,另外也有易迅网的少数股权和购买易迅网剩余股权的权利。腾讯总裁刘炽平也加入到京东集团的董事会。
拍拍的购物信息显示在面板上,其实不会有什么人感兴趣的,因为能够看到这些信息的人,要么是卖家的亲朋好友,要么是网络上的陌生人,那么结果都是一样的:熟人怕买了之后不满意从而影响到双方的关系,陌生人只是和你随便聊聊,也不会存在其他的想法。
2005年10月19日,马云再次宣布“淘宝网将继续免费三年”。据分析人士预估,淘宝每年需要烧掉至少3亿元。尽管免费是对市场的一种巨大投入,但对于淘宝的发展过程而言,免费为其后来居上发挥了至关重要的作用。到了2007年,淘宝网已经发展到了不再是一家简单的拍卖网站,而是全亚洲最大的网络零售商圈。
京东和腾讯签署了战略合作协议,腾讯将向京东提供微信和手机QQ客户端的一级入置及其他主要平台的支持,帮助京东在实物电商领域开拓新的市场,另外,双方还在在线支付领域展开进一步的合作,从而提升用户的网购体验。
第三,对用户的需求关注不够。
当然,京东选择和腾讯合作,也是寻找了极其优质的资源,那就是腾讯的巨额流量和移动互联。最近几年,移动端推出的活动接踵而至,极大地冲击了PC端的电商营销,在腾讯跟京东实现强强联合之后,双方将会构建一个“京东物流+腾讯移动互联”的超级组合,京东也将充分利用腾讯的微信端用户,在收购拍拍之后,深入到C2C领域开疆扩土,和淘宝继续展开鏖战。
尽管马化腾十分看好小企鹅数亿的用户量,也将其当成是发展电子商务的核动力,然而仔细分析一下,这种优势其实很难作用在电商领域,因为在QQ上用户展示自己的形象给好友看,这是一种满足虚荣心和存在感的基本心理需要,因为这种熟悉的人际关系和利益无关,更不需要受到利益的维持,它是一种强关系,然而将这种关系移植到商业领域中,立即会变成一种弱关系。