管理者不能轻易责怪员工，而是要怀着宽恕之心，试着去了解他们，弄明白他们为什么会那么做，这将比批评更为有益，而且这样做还能产生同情、容忍以及仁慈。如果我们了解了一切，我们就能宽恕一切！
刻薄的批评，曾使得英国文坛上最优秀但也最敏感的小说家汤姆斯·哈代永远失去了创作小说的勇气；批评还促使英国诗人汤姆斯·卡德登自杀。
“敢于向自己宣战的人，”英国诗人勃朗宁说，“肯定是一个不同凡响的人。”
——卡耐基
批评、指责和抱怨，这是任何一个傻子都会做的事情，而且大多数愚蠢者也正是这样做的。而真正具有良好品德和自我克制能力的管理者，总是能够善于了解和宽容别人。
与我们交往的员工并不是纯粹理性的动物，而是充满了感情的、带有偏见、傲慢和虚荣的人。批评是一种危险的导火线——一种足以使任何人的自尊都会爆炸的导火线，这种爆炸有时会置人于死地。
青年时期的本杰明·富兰克林并不是很聪明伶俐，但是他后来却极富有外交才华，甚至被委任为美国驻法大使。他的成功秘诀就是：“决不说任何人的坏话，只说每个人的优点。”
回到机场后，胡佛要求见一见那位为他的飞机做保养的机械师。这位年轻的机械师此时正在为自己所犯的错误而难过不已。当胡佛向他走去的时候，他泪流满面——因为他的失误而损坏了一架昂贵的飞机，还差点儿使3个人丢了性命。
例如，当胡德大将受到别人的批评，并被禁止率领军队去法国前线时，他的自尊心大受打击，这几乎成了他短命的原因。
“伟人之所以伟大，”英国思想家卡莱尔说，“就在于知道如何对待卑微者。”
正如英国大文豪约翰逊博士所说的：“即使是上帝，如果不到世界末日，也不会轻易审判世人。”
那么，作为组织上层的管理者，为什么要批评员工和下属呢？
你也许会猜想胡佛一定会勃然大怒，并以为这位荣誉心极强、凡事都要求精细的著名飞行员一定会痛斥这位机械师的粗心大意吧？然而，胡佛并没有责骂他，甚至连一句批评的话都没有说；相反，他伸出双手抱住机械师的肩膀，说：“我相信你不会再犯错误，我还要你明天再给我的飞机做保养。”
例如，著名的飞行员鲍伯·胡佛经常在各种航空展览中进行飞行表演。有一天，他在圣地亚哥航空展中表演完飞行后，朝洛杉矶飞回。正如《飞行》杂志所描述的那样，当飞机飞到300英尺的高度时，两架引擎突然熄灭了。幸亏胡佛技术娴熟，驾驶飞机安然着陆，虽然飞机严重毁坏，但人没有受到任何伤害。
在飞机迫降之后，胡佛做的第一件事就是检查飞机的燃料。结果正如他所预料的那样，他驾驶的这架“二战”时期的螺旋桨飞机里面装的竟然是喷气机燃油，而不是汽油。
所以，当你想劝你的员工改掉一些不好的习惯时，这固然是出于一片好心，我非常赞同，但你为什么不先从自己做起呢？即使是从现实的角度来说，这样做也会比改进别人有效得多，而且所冒的风险也小得多。
作为管理者，必须明白以下几点：
管理者一定要记住，批评是最容易引起怨恨的。
