王强不但提出免费退换货，免费保修，还主动表示可以赠送贴纸，承担运费，上门取件 ，让顾客可以“躺着”享受售后服务，显示出他极大的热情和周到的关怀，让人感觉特别贴心。当顾客考虑购买风险时，难免有些担忧的情绪，王强拿自己名字来开玩笑，一下子活跃了气氛，让人会心一笑，下单时没那么紧张了，掏钱自然也会爽快些。
三重保密包装，捍卫您的隐私！
我们和您一样痛恨隐私泄露！
一个情趣用品老卖家从业8年，页面是这样描述的：
总结
弗兰克提供货到付款服务，读者吃了满意再付钱，不满意可以全额退款，吃掉的柚子算送的，不要钱。 这就完全化解了顾客的风险，也显示出他对自己柚子的强大信心。
让我寄给你一箱装有16到20个预付过的皇家红宝石葡萄柚。把其中4个放入冰箱，直到完全冷却，然后再把它们切成小块，让你的家人尝尝这种不同寻常的水果。
读者当然可以找到客服咨询，但这就显得很麻烦，影响到购物心情。
农场主
很多人习惯网购，买沙发也喜欢上网找。选定款式后，顾客开始关心售后服务。有些商家写得很简单：
情趣用品已成为一个巨大的产业，购买前，读者除了担心质量问题，还担心隐私泄露。一个情趣用品的详情页上，简单地写着“快递单无敏感信息，保护隐私”。
弗兰克是一位农场主，在美国得克萨斯州种葡萄柚。多年来，他一直使用直邮营销，获得了一批稳定的顾客。有了客户基础，他开始在报刊上投广告，宣传他的“皇家红宝石葡萄柚”。他形容“果实呈耀眼的宝石红色，甜美多汁。不像其他柚子那么酸，有种自然香甜”“重1磅以上的大柚，饱满多肉，皮薄漂亮，无凸起无杂色”，他表示，只有4%～5%的葡萄柚，才有资格称为皇家红宝石葡萄柚。弗兰克售卖一箱16至20个柚子，希望读者立刻下单。
王强2015年才开始做电商，在大部分人看来为时已晚，但是，凭借电商详情页强大的转化率，他获得了大量订单，如今已能做到月销两万多个箱子，令人刮目相看。
读者看完，心还是悬着的。这么重大的事情，怎么感觉卖家只是轻描淡写？万一被同事看到，会是多么可怕！寄到家里，被室友、父母或公婆看到，也尴尬无比啊！
而一些有经验的金牌卖家是这样写的：
2.服务问题：邮费、安装费谁来承担？购买的大件商品，是否包含送货上门服务？
案例3 情趣用品
你来评判一切。我很自信，你和你的家人会想要更多这种超级好吃的水果，并且要求我定期供应。如果这4个皇家红宝石葡萄柚让你说了声“不错”的话，就留着剩下的水果吧。不然就把那些没吃过的水果寄回给我，邮费我出，你不欠我一分钱。
弗兰克的文案十分诱人，也很有说服力。但是他最大的问题是“信任” 。由于自己没有知名度，读者难免要担心：这品牌没听说过，会不会骗我呢？如果柚子没那么大怎么办？没那么好吃怎么办？如果弗兰克不解决这些顾虑，不少读者就会陷入纠结，最终放弃购买。
化解顾虑 精彩案例
很多新品牌推广时，会送顾客一小份试用装，顾客先用试用装，不满意再退回正装，拿到全额退款，这也是很好的售后服务。弗兰克用了类似的方法，但他的措辞更高明，他把这种方式形容为“什么都不用支付，只需来免费验证”“费用由我承担”，读者几乎找不到拒绝他的理由。在《华尔街日报》刊登广告后，弗兰克收到了大量订单，陆续获得8万名顾客，小公司也发展成几百人的大公司，这篇文案功不可没。
3.隐私问题：购买情趣用品、排卵试纸等隐私产品后，送货时是否会被别人发现？
一段话把读者的顾虑都打消了，甚至想到了读者可能忽略的事情：如果装修进度拖延，他可以把沙发免费寄存在仓库里，等装好再搬进去，这不但体现出服务周到，还让读者感觉到这卖家很有经验，一看就是卖过很多产品、很会服务的商家！读者更愿意在这种店下单。
王强（化名）父亲经营着一家行李箱制造工厂。2015年，他决定利用父亲的货源，在网上开店卖箱子。他展示了一张gif图：汽车车轮碾轧过行李箱后，箱子很快复原，看上去毫发无损，有力地证明了产品质量。
案例1 周到的沙发售后
● 不满意全额退款。
读者看完后还是会纠结：货是到物流站，还是到家里？如果要从物流站送到家，还要收费吗？沙发用了几年坏掉了怎么办？
● 在文案中展现你对产品的强大信心、认真服务的态度，或轻松愉快地来个自嘲，都能提高读者下单的概率。
美国得克萨斯州
弗兰克
记住，你什么都不必支付，只需验证这有史以来最好的葡萄柚的味道，甚至连验证味道的费用都是由我来承担的！
快递单不写任何产品信息，只写姓名、地址、电话。
1.产品问题：产品收到了，我不满意怎么办？没有广告上说的那么好，怎么办？用一段时间坏了，怎么办？
且慢！其实，读者还可能纠结、怀疑，甚至走人呢！
当你用上畅销、顾客证言、权威、事实证明这4种方法后，你的文案就会非常有可信度。看着自己的作品，你可能感觉已经很到位了，读者一定会放心购买。
但是，王强的店仍是市场新面孔，读者还是会担心：如果我买回来，感觉不满意怎么办？实际没那么坚固，用坏了怎么办？王强给出了令人满意的答复，他写了什么？
“痛恨”“捍卫”带有强烈的感情色彩，让人立刻感觉到卖家和自己一样重视隐私问题，三重保密包装，让人感觉到货后不会轻易露馅。其实，这家的包装和别家没有什么不同，但是这样考虑周到的措辞让人更放心，读者当然更愿意在他这儿下单。
你可能会问：“我已经写得这么详细精彩了，他们到底还在担心什么？”
你来判定，这是不是我所说的那种皇家红宝石葡萄柚。你来判断，这种皇家红宝石葡萄柚吃起来是不是有我所承诺的那种奇妙滋味。
● 确认订单后，急速发货；
即使你把各种文案技巧用得天衣无缝，读者还是会担心这3类问题：
案例2 周到的行李箱老板
● 化解顾虑的方法：主动提出读者可能担心的产品问题、服务问题和隐私问题，并给出解决方案，让读者更放心。
● 包邮寄送；
范例 皇家红宝石葡萄柚
这些问题就像悬在心里的石头，不落地不舒服。聪明的营销人懂得主动提出这些问题，主动化解，让读者感觉自己毫无风险，特别放心，从而愿意掏钱下单。
