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海底捞你学不会 作者:黄铁鹰 近现代)

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敢动刀子的杨小丽

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我问:“他们挖你的条件一定很优厚吧?”

张勇在简阳创办海底捞初期,在一个餐馆吃饭时,碰上一个非常勤快伶俐的服务员,叫杨小丽。这个小姑娘能引起信奉“顾客是一桌一桌抓来的”张勇的注意,显然不是一般服务员。张勇问她:“每月在这里能拿多少钱?”

杨小丽的奶奶做梦也想不到,她为海底捞输送了一员大将。

小丽说:“对,都是百万以上的年薪外加股份。我跟他们说:不是钱多钱少的问题,你们不要再来电话了,我离开海底捞什么都不是,我不会离开海底捞的。

有时是客人之间打,但东西打坏了让客人赔,就可能演变成客人同店里打;而有时则是客人同店里直接冲突。在中国做餐馆,如果没有遇过打架,那一定是有菩萨保佑!

杨小丽说她敢拼命,此话一点不假。杨小丽18岁不到进了海底捞,19岁就成为海底捞第一家店的店经理;21岁时,海底捞到西安开店,她被派去西安独立管理海底捞的西安店。

海底捞现在有近一万名员工,唯一的副总经理(总经理是张勇)是一位刚满30岁的女将,她叫杨小丽。

小丽盯着我的眼睛,说:“黄老师,我说的是真话,海底捞是我家,没有海底捞就没有我,我不可能背叛她;再说了,人给家干活儿和给别人干活儿能一样吗?”

小丽说:“刚开始凶,后来问我们餐厅谁负责。我说是我。他们看了我的身份证,感到好奇怪,问我们老板是谁。我说是张勇,在四川,西安我说了算。之后,他们就开始跟我聊天儿了。”

背井离乡的农民工,在城里找到第二个家不容易;为这个家他们都敢拼命,何况多干点活儿了!

海底捞马上拨打110报警,可是110来,要有一段时间,这段时间他们把店砸了怎么办?

我能想象:那几个警察一定是让这个小姑娘给迷住了,忘了正经录口供。

此时,只有此时,才是考验真金的时候!杨小丽真是敢拼命的人。她一声令下,1 00多名员工冲出店!

女儿真是妈妈的小棉袄,没办法的女儿跟着妈妈哭红了眼。小丽送走妈妈后,张勇知道了此事。他让公司借给小丽800元。小丽万分感激地说:“每月从我工资里扣吧。”

国外打架最多的地方是酒吧,中国就是餐馆,特别是海底捞这种营业到深夜的餐馆。

然而,这还不是杨小丽唯一一次进公安局协助调查。海底捞进入西安十几年了,共有8家店,杨小丽遇到过很多次打架的事。

我又问:“他们过来你们真敢打?”

“这句话说出了我同海底捞的关系。真的,在我心中我早已把海底捞当做生命的一部分,我的青春、时光、情感和奋斗,都跟它分不开了!”

快过年了,小丽没有回家的打算,因为往年过年,债主总是挤满屋子。一天妈妈来到店里,半年不见,妈妈憔悴不少。小丽赶紧拉妈妈进包间里问。原来,一个债主今年来得早,把家里所有值点钱的东西都拿走了。妈妈让小丽在城里想想办法,能不能借800元钱,否则别的债主打发不了。

俗话说得好:凶的怕不要命的!仗势欺人的人,心总是虚的,那60多条大汉站在马路对面,硬没敢过来!

张勇说:“去我们那里吧,我们给160元。”

杨小丽说:“120元。”

我问:“警察对你凶不凶?”

当警察和我们男生从宿舍赶来后,他们最终赔了我们7000元。虽然只有7000元,但也是我们努力追回来的一点损失。

老板关店走了,小丽只有重新找工作。这时她想起张勇曾经说的话,可是已记不起张勇叫什么名,只记得是一个叫“海什么”的火锅店。

男员工在前面,女员工在后面;她,一个不到一米六,21岁的小女子,站到了中间。

杨小丽家在四川农村。20世纪90年代初,她的两个哥哥做蜂窝煤生意赚了不少钱,作为老小的她本不应出来打工。可惜,哥哥的生意失败,欠了一屁股高利债。为帮家里还债,这个从小是奶奶掌上明珠的小姑娘,来到简阳县城干起了服务员。

张勇说:“扣了,你家不还是没钱?年底再还吧。”

过年了,公司发奖金。杨小丽知道肯定没自己的事,因为她的奖金要还那800元借款。可是会计找到她,让她去领奖金。

21岁,如果是城里的独生女,杨小丽很可能还是衣来伸手、饭来张口的娇娇女。可她却是100多名员工的店长。100 多人,整整一个连的兵力!真是自古英雄出少年。

会计说:“张大哥说了,你家还债的800元由公司出,因此,你还有奖金。”

不到3个小时,来了两辆卡车,跳下60多条手持棍棒的大汉。条件是:给5万元赔偿;要不,就砸店!

我倒吸了一口冷气,都说川军善战,没想到川军的娘子军更凶。那些人还真识时务。

附近派出所的3个民警先赶到,见到这个阵式也急了,忙站在中间调解。一会儿,3辆110车响着警笛赶到。对方散了,杨小丽和一些男员工被带到派出所。

中国女人是世界上最优秀的女人,杨小丽毫无疑问是中国女子的先进代表。海底捞每月发工资,钱在她手中从来没有超过半个小时,就进了海底捞旁边的邮局。小丽每月只给自己留10元,其余全部寄给家。

小丽跟我讲,2004年海底捞成立l0年,有一天她突然接到一个老顾客的短信:祝你娃儿生日快乐。

“仗打完后一片惨状,看着同事头上的伤和地下的血,我很奇怪我第一次打架怎么没有一丝恐惧。此刻,我突然明白了,因为我已融入这个海氏大家庭,把自己当成家庭的一员,所以在危险的时刻,没有逃避退缩。”

小丽不解地问:“我还有奖金?”

刚刚18岁的杨小丽,每天几乎除了上班就是睡觉,只认识一起打工的姐妹。可是人家都要回家过年,去哪儿借这800元?

“我蒙了,我那时不仅没小孩,而且还没结婚。看到后面的短信,我哭了。后面的短信是,祝海底捞诞生10周年!

小丽说:“他们要动手,那就没办法了!”

“从此,我就把海底捞当家了,谁要损害公司的利益,我敢跟谁拼命!”不到一米六的杨小丽说。

我有点挑战似的问:“多少钱都不走?”

小丽说:“忘了害怕。当时就想一件事,这个店装修花了那么多钱,绝不能让他们砸!”

上海五店的赵蒙说:“我来五店有半年多了,曾听说店里打过几次架,但我总觉得打架跟女孩子沾不上边。可是,我错了。

欺生和嫉妒在许多地方都存在,西安也不例外。有时候纯粹是地痞流氓欺负人,有时候一些不地道的同行也会找别扭,特别是当海底捞的店越做越火的时候,麻烦自然就多起来。

一天,3个喝多了一点的男人同海底捞的服务员吵起来,并且动手连打了两个女服务员。海底捞的男服务员不干了,把3个人打了一顿。结果,3个人走时扔了一句话:“你们等着!”

海底捞出名后,她多了一件烦心事,就是经常接到一些猎头公司挖她的电话。

于是,杨小丽找到了叫海底捞的火锅店。一问,工资真是160!杨小丽二话没说,当上了海底捞的服务员。小丽说,海底捞工资是高,但活儿也是真累。别的餐馆忙的时候是快走,在海底捞要小跑。第一个星期下来,差点儿没累趴下,好在工资高一倍,小丽咬牙坚持了下来!

其实,为了海底捞这个家,敢打仗的女孩不只杨小丽。

“那天我值夜班。早上5点钟,天快亮了,大厅只有两三桌客人。突然28号桌的客人摔起了杯子。我当时心里有点儿火,虽说杯子不是很值钱,但也是我们用汗水换来的。服务不好,可以提意见嘛!但转念一想,也许他们喝醉了,只要不是故意闹事就好。看他们已经买单,我心里的紧张渐渐消失了。

我问杨小丽:“你当时害不害怕?”

10多年后,杨小丽说:“当时简阳餐馆服务员的工资平均价也就是80或90元,我因为干得好,老板给我120元。因此,我没把张勇的话当真;再说当时的老板对我很好,我没理由跳槽。后来,我们老板去广东开店,要带我走,我因奶奶反对没能去成。”

“可是他们走到电梯口时却突然对我们同事动起手来,并且摔我们的发票机。我们几个女孩什么也不顾了,冲向电梯口跟他们搏斗,但是他们人多,还是男的,我们打不过他们。他们看我们惨败的样子,露出嚣张的奸笑,那是我见到的最丑陋的男人面孔。当他们要走的时候,我们又冲上去,死死扭住他们一个。

然而英雄不是好当的。海底捞做的是餐馆生意,餐馆里除了吃饭,就是喝酒,而人喝高了容易出事。

杨小丽笑着说:“谢谢你,我想想吧。”

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